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Atención al cliente


Atención al cliente
Este curso se puede programar en una o dos jornadas,
dependiendo de los objetivos específicos que se quieran
cubrir y de la posibilidad de realizar un seguimiento.
Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas).
Utilizando una metodología participativa realizaremos un
acercamiento a los aspectos esenciales de la atención al
cliente, la comunicación con los clientes y la gestión de
reclamaciones.
Curso presencial, de dos jornadas de formación (16 horas).
La segunda jornada se impartirá al menos dos semanas
después de la primera para poder hacer un seguimiento de
la transferencia al puesto de trabajo y realizar correcciones
personalizadas.
Contenidos
1. Conceptos básicos en la Atención al Cliente
      1. Las expectativas del cliente.
      2. La cultura de la empresa
      3. El protocolo en la atención al cliente.
      4. El lenguaje verbal y no verbal.
2. La empatía en la Atención al Cliente
      1. Qué es la empatía.
      2. Sincronizar con el cliente.
      3. Necesidades relacionales de los clientes.
      4. Usar las emociones para conseguir impacto.
3. Fidelizar al cliente
      1. Anticiparse al cliente.
      2. Asesorar al cliente.
      3. Cumplir las promesas.
4. Gestión de reclamaciones
      1. Convertir una queja en una oportunidad.
      2. Aceptar el descontento del cliente.
      3. Estrategias de negociación.
      4. Gestión de la satisfacción del cliente.