Curso presencial, de una jornada de formación (8 horas).
Utilizando una metodología participativa realizaremos un
acercamiento a la persuasión empática y a su utilización en
la atención al cliente.
Contenidos
1. Los principios de la persuasión
      1. Las bases de la persuasión.
      2. Barreras a la persuasión.
      3. Actitudes que favorecen la persuasión.
2. La empatía
      1. Qué es la empatía.
      2. Cómo ejercitar la empatía.
3. Las reglas de la persuasión empática
      1. Utilizar las necesidades humanas.
      2. Cómo aplicar la empatía a la persuasión.
      3. Técnicas de persuasión.
4. Casos prácticos
      1. Estructurar la intervención.
      2. Recopilar información.
      3. Definir el objetivo.
SaberyGanar
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